Категории

  • Огнетушители
  • Рукава пожарные
  • Оценка земли
  • Как бизнес
  • Оценка недвижимости
  • Услуги по оценке.
  • Индивидуальные средства защиты
  • ПротивоГАЗы
  • Новости
  • Новости

    Где купить держатель для Айфона в авто

    Сегодня очень многие автомобилисты задаются сакраментальным вопросом, который не может их не беспокоить - где купить держатель

    Где выбрать фотоаппарат

    С недавних пор увлекаюсь фото и видео съемкой. Приобрел фотоаппарат от Canon , т.к. доверяю данной компании и сталкивался с их продукцией не раз. И решил приобрести аксессуары для моей камеры. Начал

    Подтяжки
    С чем нужно носить купить подтяжки, как правильно их носить и что не нужно делать, чтобы не выглядеть глупо? Первоначально нужно разобраться, что если брюки немного слетают, то для этой цели существует

    Вызов электрика
    Все мы с удовольствием пользуемся результатами такого явления, как электрификация всей страны. Она позволила нашим соотечественникам получить прекрасную возможность не только улучшить качество своей

    Доставка пива
    За счет низкого содержания алкоголя и несравнимых вкусовых качеств пиво является самым популярным слабоалкогольным напитком в мире. Также оно занимает третье место по частоте употребления среди населения

    Слуховые аппараты в для пожилых людей
    Совершенно очевидно, что плохо слышать, очень нехорошо. Нужно лечиться, если, конечно, это возможно. Бывают случаи, когда не остается другого выхода, кроме, как поинтересоваться, где найти слуховые аппараты

    Диплом
    Самара комфортный и уютный город, в котором жить хорошо. Но еще лучше, если вы живете в Самаре и располагаете дипломом о высшем образование. Это позволяет занять руководящую или просто хлебную должность,

    Диплом
    Многие думают, что получать образование необходимо, так как нужен диплом для того чтобы получить приличную работу и не прозябать в безденежье. Но так не хочется терять драгоценные молодые годы, просиживая

    Диплом
    Любому здравомыслящему человеку не хочется терять драгоценные молодые годы, просиживая их в скучных аудиториях. Но тут, казалось бы, ничего не поделаешь. Ведь диплом нужен для того чтобы получить приличную

    Ремонт тентов полуприцепов
    Грузовиков с тентом в нашей стране насчитывается немало. А те, кто купил и активно используют грузовой тентованный автомобиль, всегда будут интересоваться-а где, собственно, производится ремонт тентов

    Секретный Рецепт Успешного Обслуживания Социальных Клиентов

    1. 1-й ингредиент: сроки
    2. 2-й ингредиент: спрос
    3. 3-й ингредиент: доставка
    4. Твой ход

    Каждый декабрь мы видим множество статей с прогнозами на следующий год. Самое смешное, что некоторые из них можно получить до февраля!

    Во всяком случае, не волнуйтесь, потому что этот пост не является одним из тех. Я приглашаю вас сосредоточиться на настоящем чтобы воспользоваться этим. На самом деле, когда дело доходит до реализации плана обслуживания социальных клиентов, способность интерпретировать настоящее необходимо для того, чтобы принимать лучшие решения для будущего вашего бизнеса. Поэтому, если вы хотите изучить рецепт успешной интеграции социальных каналов в службу поддержки, продолжайте читать!

    1-й ингредиент: сроки

    Вопрос: какие из следующих элементов вы принимаете во внимание при принятии решений о вашем обслуживании клиентов?

    • Рост новых цифровых платформ в качестве новых каналов обслуживания клиентов (например, приложения для обмена мгновенными сообщениями )
    • Новые функции существующих, облегчающие взаимодействие с вашими клиентами (например, Twitter приветствия и быстрые ответы )
    • Действия и поведение ваших конкурентов (например, при выборе социальных каналов для интеграции в обслуживание клиентов)

    Несмотря на то, что это важные параметры, вам нужно сравнить их с наиболее важным фактором, который является временем . Имея это в виду, учтите, что СКОРОСТЬ ТЕХНОЛОГИИ ≠ СКОРОСТЬ УТВЕРЖДЕНИЯ. На самом деле бренды и потребители по-разному знакомятся с новыми цифровыми инструментами. Иногда бренды принимают их быстрее, а иногда наоборот.

    СОВЕТ : не обманывайте себя скоростью технологии, так как компании и потребители имеют разные процессы / сроки их принятия.

    2-й ингредиент: спрос

    Вместо того, чтобы постоянно следовать новым тенденциям, узнайте, ЕСЛИ и КАК они могут быть полезны для вашего бренда, и пообщайтесь с вашими клиентами, чтобы понять, какие каналы / услуги они хотели бы получить сегодня от вас. Помните, что если вы не предоставите эту информацию, ваши потенциальные клиенты будут искать ее и находить на сайтах ваших конкурентов. В инфографике, взятой из сравнительного отчета Глобального контакт-центра за 2015 год, вы можете легко определить, как разные поколения предпочитают разные каналы обслуживания клиентов . Например, посмотрите на вариант телефона ↓

    Кредитное изображение: размерные данные

    Более того, согласно «Состояние социального обслуживания клиентов» компании Conversocial, 54% потребителей предпочитают обслуживание клиентов через социальные каналы или приложения . (Вы можете скачать полный отчет Вот ).

    СОВЕТ : используйте онлайн-опросы, чтобы спросить своих клиентов, какие каналы они предпочитают использовать (в настоящее время), какие они хотели бы использовать, и больше всего спросите их так, чтобы они могли ответить. Всегда слушайте, прежде чем вводить новые каналы обслуживания клиентов.

    3-й ингредиент: доставка

    На прошлой неделе я посетил Форум Ритейл , важное событие, которое происходит каждый год здесь, в Милане. Одним из выступавших был Алессандро Лаззарони , генеральный директор Domino's Pizza Italy. Ну, в его речи были две вещи, которые действительно поразили меня:

    1. Он подробно объяснил, какие каналы могут использовать их клиенты для заказа пиццы (рестораны, по телефону, через Интернет), и как они могут отслеживать свой заказ с помощью своего приложения.
    2. Он не упомянул продукт вообще. Ни слова об этом - просто сервис!

    Что касается обслуживания социальных клиентов, доставка означает способность отвечать на запросы клиентов по социальным сетям своевременно, ясным / кратким языком, и управление эмоциональной стороной разговоров с самого первого взаимодействия.

    Социальная служба поддержки - это зрелищный вид спорта.

    - Джей Баер

    СОВЕТ : знайте свой рынок и постарайтесь выделиться среди конкурентов, предлагая исключительное качество обслуживания клиентов.

    Твой ход

    Лучший рецепт успешного плана включает в себя все вышеупомянутые ингредиенты. Однако вам решать, как правильно подобрать их, чтобы они соответствовали бизнес-целям вашей компании.

    Если обслуживание социальных клиентов еще не является приоритетом в повестке дня на 2017 год, лучше добавить его, пока не стало слишком поздно. Это не предсказание, это то, чего хочет большинство потребителей. Прямо сейчас

    Иметь отличные социальные разговоры.

    Lead / Главное изображение: Copyright: ' http://www.123rf.com/profile_rawpixel '/ 123RF Фото

    Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

    Паоло Фабрицио - социальный CRM, блогер, спикер. Он является пионером онлайн-обслуживания клиентов, принимая участие в страховых стартапах с 90-х годов. Эклектичный джентльмен, одержимый службой социального обеспечения. Многоязычный профессионал, увлеченный регби и серийным улыбником

    связанные с